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안녕하세요? 사랑, 감사, 봉사 를 최우선으로 생각하는 I MOM 입니다.

저희 아이맘은 서비스라는 무형의 가치를 유형의 품질로 이끌어 따뜻한 인간미와 감성이 흐르는 서비스를 통해 고객감동을 실현시키고자 최선을 다하고 있습니다.

현대에는 상품 보다는 가치에 중점을 두는 서비스 전문화 시대 입니다. 아이맘은 고객 만족을 위한 보다 현실적이고 다양한 교육 프로그램을 통해 서비스의 질적 향상에 따른 고객만족, 고객 감동을 위해 노력할 것입니다.

 

고객과의 첫 만남

- 출퇴근 시간을 정확히 지킨다.

- 인사방법 및 자기소개 : 처음 뵙겠습니다. 아이맘 실장 000 입니다. 불편함 없이 성심 성의껏 도와드리겠습니다.

- 고객 가족의 호칭

산모 : 아기엄마, 00엄마

남편 : 아기 아빠, 00아빠

친할머니, 외할머니 : 할머님, 외할머님

 

고객의 가장 큰 관심사청결

 

신체적 청결과 용모

- 빗질하지 않은 머리는 단정하게

- 손톱은 짧게, 때가 낀 손톱은 청결히, 매니큐어는 바르지 않는다.

- 더러운 귀, 목덜미는 깨끗이

- 닦지 않은 이, 입 냄새(, 담배는 금지)

- 짙은 화장은 하지 않는다. (아기에게 화장독은 좋지 않다.)

- 향수 사용을 자제한다.

- 립스틱은 연한 색으로 바른다.

일할 때의 청결

- 깨끗하고 단정한 옷차림 (양말을 깨끗하게 신는다)

- 스커트는 입지 않는다.

- 식사 후 바로 바로 양치질 한다.(가그린)

- 아침에 도착하자마자 바로 손부터 씻는다.

- 목걸이, 반지를 하지 않는다.

- 24시간의 경우 끝날 때 자기가 덮은 이불은 세탁한다.

  ♣ 고객과의 대화

- 공손한 말투 : 반말을 하지 않는다.

- 고객 존중

  ♣ 고객을 대하는 마음가짐

- 순종

- 고객의 사생활 보호

  ♣ 일을 마치고 나올 때

- 더 도와드릴 일 없을까요?

- 안녕히 계십시오.

  ♣ 실수했을 때, 칭찬 받았을 때

- 죄송합니다.  어떻게 하다보니..됐습니다. 죄송합니다.

- 칭찬받았을 때 : 고맙습니다.

  ♣ 처음 30분과 마지막 30

처음 30

. 밝은 얼굴로 인사를 한다. (안녕히 주무셨어요? 아기 잘 잤어요?)

. 식사 하셨어요?…..그럼 식사부터 차리겠습니다.

. 젖병 소독을 한다.

마지막 30

. 아침에 먹을 국 준비, 쌀 씻어 놓기

. 큰아이와 놀아주기

. 목욕 후 아기 빨래하기

. 저녁에 먹을 음식 준비해서 차려놓기

 

산후조리 방문시 준비물

출퇴근일 때 : 앞치마, 수건, 칫솔, 치약, 가그린,

참조은 아이맘 물품(핫팩, 물좌욕기, 슬리핀알파 CD)

 

24시간일 때 : 앞치마, 수건, 칫솔, 치약, 가그린,  화장품, 속옷 등 개인 용품.

참조은 아이맘 물품(핫팩, 물좌욕기, 슬리핀알파 CD)

 

일 하는 요령

.         빨래

세탁물의 구분

. 색깔별로 구분해서 빨래

. 산모와 아기 빨래 구분

. 아기빨래는 아기 전용세제를 사용한다.

이부자리

아기의 침구는 먼지를 잘 털고 햇볕에 바짝 말려서 사용한다.  특히 신생아들은 잠을 자면서 수분과 땀을 방출하므로 반드시 충분히 건조시켜 사용한다.

쉽게 잠을 깨어 보채는 아기는 무거운 이불이 아닌가 확인하고 가벼운 이불을 덮게 하고 온도를 약간 높여 준다.

 

좁쌀베개

아기의 열을 식혀준다.  베개 속 좁쌀을 꺼낸후 신문지에 널어 잘 말리고 베갯보도 깨끗이 빨아 말린 다음 다시 꿰맨다.  1-2주에 한번 세탁한다.

.         요리

가정의 입맛에 맞춘다.

- 짜지 않게, 맵지 않게 한다.

- , 멸치 같은 딱딱한 음식은 피한다.

- 매운 김치는 피하고 백김치를 먹도록 해준다.

 

음식을 버무릴 때는 꼭 일회용 비닐장갑을 깨고 한다. 

.         장보기

- 필요한 물건을 산모와 상의하여 메모하여 장을 본다.

- 영수증과 잔돈을 함께 갖다 준다.

- 한꺼번에 너무 많은 물건을 사지 않는다.

 

.         청소

안방 및 아기 방

하루에 1-2회 이상은 환기와 청소를 해야 한다.

아기가 자는 방문을 닫고 다른 공간부터 환기와 청소를 하고 다시 아기를 옮기는 방법을 취한다.

청소기 청소는 하지 않고 걸레를 이용하여 청소를 하며 먼지가 나지 않도록 한다.

 

가습기

건조해지기 쉬운 아기 코점막을 부드럽게 해준다.

아기에게 장시간 틀어주거나 얼굴의 정면으로 습기를 향하지 않게 하고 물 때가 끼지 않도록 자주 청소 한다.

1시간 정도 가습기를 틀면 2-3분 정도 끄고 다시 키는 것이 좋다.

 

 

서비스 이용 실태조사 결과

 

산모의 가장 불만스러운 사항

- 깨끗하지 않다(외모), 청결의식이 없다.()

- 책임감이 없다. (대충대충 일한다)

- 자기고집이 강하다. (옛날에는 이렇게 했는데 하면서 개선을 안해준다)

- 시간을 안 지킨다. (출퇴근)

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안녕하세요.....
참조은 아이맘 이봉학 실장 입니다.
출산 후 산모의 건강한 산후조리와 신생아의 건강을 돌보기 위해 1998년 출범하여
엄선된 출장 산후도우미를 미전역에 파견해 바쁜 이민생활과 가족 없이 홀로 출산의 모든 과정을 겪어야 하는 산모님들과 동거 동락을 하였기에 그 동안의 사랑과 성원에 깊은 감사의 말씀을 전합니다.
저의 개인적인 사정으로 인하여 미국에서의 일은 미루어 두고 한국에서 남편의 일을 도와 주고 있기에 당분간 참조은 아이맘의 출장 전문 도우미 파견은 어려울 것 같습니다.(현재 휴업 상태임을 알려드리는 바 입니다)
그럼에도 불구하고, 참조은아이맘 홈페이지의 자료실을 통해 그동안 참조은 아이맘이 가지고 있던 노하우와 교육자료인 - 단계별 산후조리와 산모영양, 산후체조, 모유수유, 신생아에 대한 자료들을 imomusa.com을 통해 여려분과 공유하고자 합니다.
끝으로 참조은아이맘에 대한 사랑과 관심에 깊은 감사를 드리면서,
늘 건강하시고 평안하시기를......

한국 청주에서 이봉학 실장 올림.